Ошибки банков

Ошибки банков

Каждый из нас допускает ошибки в той или иной мере. Вопрос только в том, какова цена этих ошибок? Насколько быстро мы умеем их исправлять и извиняться за свои поступки.

Банки — не исключение. Клиенты очень часто жалуются на те или иные промахи со стороны банковских сотрудников, не особо вникая в их положение, что делает работу, особенно менеджеров (сотрудникам, не работающим с клиентами, значительно проще) просто невыносимой. С другой стороны, банки — тоже не ангелы и также допускают серьезные промахи в своей работе, не признавая своих ошибок.

Причины ошибок банков:

  • человеческий фактор. Усталость, невнимательность, многозадачность, некомпетентность, безответственность — это все факторы банковских ошибок. Чем выше текучка кадров в банке, тем большая вероятность ошибки со стороны сотрудника, поскольку ему необходимо время на то, чтобы вникнуть в требования, структуру работы и т.д. Чем выше нагрузка на сотрудника, тем больше вероятность, что сотрудник уделит внимание серьёзному клиенту, относясь к простому клиенту спустя рукава;
  • технический фактор. Несовершенство ПО, старая техника (например, банкоматы или машинки для пересчета денег) приводят к сбоям в банковских процессах, нанося ущерб как банку, так и клиентам. Работая в нескольких банках, автор статьи обратил внимание, что, чем больше в банке разнообразных программ, тем больше вероятность того, что где-то будет сбой.

Виды банковских ошибок

  1. Описки. Самые распространенные ошибки. Из-за большого количества документов не всегда удается правильно заполнить документы. Результат: в договоре страхования ошибки относительно идентификации объекта залога, в депозитном договоре или кредитном ошибка в реквизитах банка или клиента, а значит повод в суде признать договор недействительным. Но хуже всего, если ошибки допущены в нотариальных договорах: в лучшем случае это потеря времени, в худшем — денег.
  2. Ошибки ПО. Банкоматы ошибаются редко, но могут и что-то считать неверно. А вот ошибки в ПО встречаются куда чаще. Ведь достаточно случайно поставить/забыть поставить ту или иную галочку в нн-ом поле на нн-й вкладке, чтобы проценты по кредиту/депозиту начислялись больше/меньше. Кстати, бывают оба случая. И увы, не всегда эти ошибки можно исправить. Точнее, можно исправить с момента обнаружения, но не задним числом. Нам известна ситуация, когда клиенту понадобилось около 2-х недель переписки вплоть до высших руководителей ЦО, чтобы уменьшить ошибочно начисленные проценты по кредиту. Проблема — нет технической возможности сторнировать проценты.
  3. Неточности. Это не ошибки, а, скорее, досадные замечания, которые приведут к потере денег и времени. Например, банк попросил у вас справку из другого банка, уточнив, что его интересует расшифровка движений по текущему счету. Вы получили справку, написав соответствующее заявление, однако новый банк справку не принимает: нужно дописать «по состоянию на чч.мм.гг. число» и расшифровка нужна за год, а не за 6 месяцев. Менеджер забегался и забыл это уточнить, а вам теперь переделывать справку. Нам знаком случай, когда менеджер дала неточную информацию клиенту относительно валютного аукциона. Результат: отсрочка покупки валюты на сутки и потеря несколько десятков у.е. на курсовой разнице.
  4. Сознательные действия. Начисления пени клиентам за весь срок кредитования, хотя это может идти вразрез с законами страны, «забывание» выведения залога из реестров, умалчивание о том, что у клиента есть непогашенная сумма процентов с целью доначислить пеню, затягивание на 1-2 дня в выдаче кредита/возврате депозита (иногда это в интересах банка) — это только частные случаи, на которые может идти банк, чтобы получить выгоду, не задумываясь об интересах клиента.

Последствия банковских ошибок

Последствия ошибок могут быть самыми разнообразными, но зачастую — это потеря времени и денег. Излишне начисленные проценты, недоданные проценты по вкладам, проблемы с банкоматами, ошибки в справках — все это приводит к излишней нервотрепке, но, к сожалению, найти надежный банк, который со всей ответственностью подойдет к клиенту — нелегко. Что же делать, чтобы минимизировать последствия ошибок?

  • на этапе заключения договора внимательно читайте все условия, пункты, не стесняйтесь задавать вопросы. Банк всегда найдет способ в последствии, как оправдать свои действия, опираясь на подводные камни договора;
  • помните, что все действия в начале сделки повторяются с точностью наоборот в конце сделки: написали заявление на получение кредита — возьмите справку о погашении, внесли имущество в реестр отягощения — выведите его, внесли деньги на депозит/сняли с кредитной карты — внимательно следите за суммами процентов каждый месяц, не ленитесь самостоятельно рассчитать на калькуляторе и задать вопросы в случае несоответствия.

Что делать, если вы увидели ошибку?

  • Обратите внимание менеджера на недочет, попросите объяснение и исправление ошибки. Если сотрудник отнесся с пониманием, признал ошибку банка и исправил ошибку быстро и бесплатно, бонус банку;
  • менеджер отказался исправлять ошибку и считает, что все сделано правильно? Пишите заявление на имя руководства банка и оставляйте зарегистрированным в канцелярии. Одновременно обратитесь на горячую линию, где все разговоры записываются;
  • Получили письменный отказ? Или смиритесь и больше не обращайтесь в этот банк, занеся его в интернете в черный список, приложив сканы документов, или, если речь идет о крупных суммах, обратитесь к юристу за советом о возможности подачи заявления в суд. Мы знаем случаи, когда клиенты признавали некоторые действия банков незаконными, выигрывая несколько десятков тыс. у.е. при этом.

Подводя итог, еще раз акцентируем внимание на том, что ошибки допускает каждый и к этому нужно относиться с пониманием. Следует всегда оставаться человеком и стараться общими усилиями искать выход из ситуации. Доброта, вежливость и тактичность иногда творят чудеса! А там, где они не помогут, спасут жесткие решительные меры. Уверенности в себе, хороших банков и поменьше ошибок вам, наши уважаемые читатели!

Добавить комментарий

Получить кредит онлайн
PGlmcmFtZSB3aWR0aD02ODAnIGhlaWdodD0nNTg1JyBzdHlsZT0nYm9yZGVyOm5vbmUnIGZyYW1lYm9yZGVyPScwJyBzcmM9Imh0dHBzOi8vY3JlZGl0cy5maW5saW5lLnVhLzYxOS9mb3JtZ3AvI29kZXNzYXpheWF2a2FmcmFtZSI+PC9pZnJhbWU+